Woman working from home on a laptop with empty screen
В каких случаях можно подать обращение через eOtinish и в какие сроки могут решить проблемы казахстанцев.
Тысячи казахстанцев ежедневно сталкиваются с вопросами, требующими вмешательства государственных органов. Внедрение электронной системы eOtinish значительно упростило процесс подачи обращений и контроля за их рассмотрением. Граждане могут решать насущные вопросы не выходя из дома – от освещения в районе и качества продуктов до проблем с интернетом, улучшения работы госслужащих и качества медицинских и образовательных услуг.
Разбираемся, как работает этот сервис и какие возможности он предоставляет казахстанцам.
№1. Что такое eOtinish
eOtinish – сервис, который позволяет гражданам направлять запросы в государственные органы, подавать жалобы, обращаться за помощью в сфере защиты прав и законных интересов или сообщать о возникших проблемах. Электронная система начала работу в Казахстане с 1 июля 2021 года.
Заявители могут отслеживать процесс рассмотрения своих обращений, оценивать качество ответов и видеть историю взаимодействий. Все принятые решения, а также обращения сохраняются в единой базе данных. Это помогает госорганам учитывать предыдущие обращения и формировать административное дело.
Главный оператор eOtinish – государственная корпорация «Правительство для граждан». Она анализирует данные, поступающие через систему, и помогает улучшать качество работы государственных служб.
Обращения, связанные с обжалованием решений, действий или бездействия госорганов, их сотрудников, а также сотрудников ЦОНов (центров обслуживания населения), регистрируются и рассматриваются в системе eOtinish.
№2. Какие проблемы можно решить через систему eOtinish
Система eOtinish охватывает широкий круг вопросов.
Основные категории проблем, которые можно решить через этот сервис:
1. Город и ЖКХ:
отсутствие горячей воды;
неубранный снег или гололёд на тротуарах;
небезопасные детские площадки;
стихийные свалки;
проблемы с освещением улиц;
долгое ожидание общественного транспорта;
недостатки городской инфраструктуры.
2. Особые потребности:
получение льгот и пособий;
вопросы пенсионных выплат, стипендий или невыплаченной зарплаты;
проблемы предпринимательства и образования;
нарушение прав и социальная защита.
3. Связь и коммуникации:
отсутствие интернета;
повышение тарифов оператором;
плохое качество связи или частые сбои.
4. Госуслуги и обслуживание:
улучшение работы госслужащих;
запрос информации или запись на личный приём;
исполнение судебных актов;
жалобы на отказ в обслуживании или несоблюдение обслуживания на государственном языке;
вопросы, связанные с образованием или медициной.
5. Земля, бизнес и налоги:
вопросы строительства и земельных отношений;
проблемы, связанные с налогами и таможенными поступлениями;
общие вопросы предпринимательства.
№3. Виды обращений через eOtinish и сроки их исполнения
Сервис eOtinish позволяет направлять различные виды обращений в государственные органы.
1. Сообщения
Сообщения о нарушениях законов, правил или об ошибках в работе госорганов и их сотрудников. Рассматриваются в течение 15 рабочих дней.
Пример. На вашей улице нет освещения, и вы хотите сообщить об этом.
2. Предложения
Обращения с инициативой или рекомендацией для государственных органов. Предложения рассматриваются 15 рабочих дней с момента поступления.
Пример. Вы хотите предложить изменения в законодательстве, чтобы улучшить процесс получения госуслуг.
3. Отклики
Обращение, в котором выражается отношение к вопросам внутренней или внешней политики государства, а также к событиям в обществе, рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента подачи. В случае необходимости сбора дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён до двух месяцев.
Пример. Вы хотите выразить поддержку или критику в отношении новых реформ или социальных программ.
4. Запросы
Запрос на получение информации по личным или общественным вопросам рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента его поступления. В случае отказа госорган обязан уведомить заявителя об этом в течение пяти рабочих дней с момента регистрации запроса.
Пример. Вы хотите узнать, когда запланирован ремонт дорог в вашем районе.
Кроме того, определённые категории граждан имеют право на специальные запросы:
Запросы судебных исполнителей. Судебные исполнители, как государственные, так и частные, могут запрашивать информацию от государственных органов, необходимую для ведения дела. Срок рассмотрения таких запросов составляет три рабочих дня.
Запросы журналистов. Представители СМИ имеют право на получение достоверной официальной информации для публикации. Запросы от СМИ рассматриваются в течение пяти рабочих дней с момента поступления, если в запросе не указаны другие сроки.
Запросы адвокатов. Адвокаты могут запрашивать материалы и данные, необходимые для ведения дел. Срок рассмотрения таких запросов составляет 10 рабочих дней с момента поступления.
5. Заявления
Заявление – обращение, в котором можно попросить о помощи в реализации своих или чужих прав, свобод и законных интересов. Заявления рассматриваются в течение 15 рабочих дней с момента поступления. При необходимости получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён до двух месяцев.
Пример. Если вам нужно получить официальную информацию по новому законодательному акту, следует направить запрос в соответствующий государственный орган.
№4. Как подать обращение на eOtinish
Для подачи обращения через сервис eOtinish, доступный в приложении eGov mobile, на веб-платформе eGov и в ЦОНе, необходимо выполнить следующие шаги:
Перейти по ссылке eOtinish.kz или открыть мобильное приложение eGov.
Авторизоваться в системе.
Выбрать тип обращения (по умолчанию будет выбрано «Заявление»).
Указать название государственного органа, к которому направляется обращение.
Описать суть обращения.
При необходимости указать на карте местоположение.
Прикрепить файлы, если это необходимо (файлы объёмом более 80 МБ или аудио/видеофайлы не принимаются).
Указать адрес фактического проживания.
Подписать обращение с помощью ЭЦП или Digital ID и отправить.
После отправки заявителю будет присвоен уникальный номер обращения для отслеживания.
№5. Как посмотреть ответ на обращение и узнать, кто его исполнитель
Чтобы ознакомиться с ответом на обращение, необходимо:
Перейти в личный кабинет на eotinish.kz или приложение eGov и открыть вкладку «Мои обращения».
Узнать результат можно также в ЦОНе или в госоргане, указав ИИН или номер обращения.
Чтобы узнать, кто является исполнителем по вашему обращению, нужно в разделе «Мои обращения» проверить историю статусов. Когда статус меняется на «Назначен исполнитель», будут указаны ФИО, должность и контактный номер исполнителя. Данные исполнителя можно также узнать, позвонив в канцелярию госоргана, где находится обращение.
№6. Можно ли изменить обращение и как его отозвать
Внесение изменений в уже подписанное обращение невозможно. Если нужно добавить информацию, заявитель может подать новое обращение, указав в нём, что необходимо дополнить в предыдущем, а также номер того обращения. Новое обращение будет прикреплено как дубликат к первому и не будет рассматриваться отдельно.
До принятия решения по обращению заявитель может отозвать его и подать новое с дополнительными данными.
Если исполнитель сочтёт, что обращение требует дополнений, он может вернуть его на доработку. В этом случае на странице обращения появится кнопка для внесения изменений (описания и файлов), а заявитель получит SMS-уведомление.
Чтобы самостоятельно отозвать обращение, нужно:
Авторизоваться на eotinish.kz.
Перейти на страницу «Мои обращения» и выбрать обращение, которое нужно отозвать (кроме тех, которые имеют статус «Исполнено»).
Нажать кнопку «Отозвать обращение».
Указать причину отзыва в поле «Комментарий» (минимум 50 символов).
Подписать отзыв с помощью ЭЦП или Digital ID.
Госорган рассмотрит заявление на отзыв, кроме случаев, когда обращение в статусе «Зарегистрировано». В этом случае оно будет отозвано сразу, без рассмотрения. Если отзыв принят, статус изменится на «Отозвано», если отклонён – вернётся к предыдущему статусу.
Удалить поданное обращение самостоятельно невозможно. Эта функция доступна только сотрудникам уполномоченных органов (КПСиСУ ГП РК) по ходатайству руководителей административных органов РК с подтверждающими документами. В случае же удаления обращения заявитель получит SMS-уведомление, а обращение в личном кабинете получит статус «Обращение удалено». До принятия решения заявитель может отозвать своё обращение.
Источник: https://informburo.kz/cards/cto-nuzno-znat-o-servise-eotinish-i-kak-im-polzovatsya-v-2025-godu